Таврический научный обозреватель www.tavr.science

Шахназарян Б.А., Тельных В.С.

студенты 4 курса направление подготовки «Менеджмент» гуманитарно-педагогической академии ФГАУ ВО Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Ялта

Научный руководитель: Одаренко Т.Е.

К.э.н., доцент, кафедра менеджмента и туристского бизнеса гуманитарно-педагогической академии ФГАУ ВО Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, г. Ялта

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТНОГО ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ

В статье рассматривается влияние концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса на повышение конкурентоспособности предприятия.

Ключевые слова: корпоративная социальная ответственность (КСО), конкурентоспособность, преимущества, предприятие, стратегия, принципы КСО, планирование, эффективность деятельности.

Исследованием данного вопроса занимались такие ученые как Беляева И.Ю., Дынкин А.А. и др. Также большой вклад внесли зарубежные ученые - Бакан Дж., Баффет У., Геллерман С. и др.

В целях достижения наибольших конкурентных преимуществ в условиях ограниченных ресурсов, проблем с осуществлением гибкого регулирования, а также своевременного воздействия на изменения внешней среды, предприятию необходимо определить основное направление своего развития, что, в свою очередь, обуславливает формирование стратегического планирования компании.

Построение общей стратегии обусловлено многочисленными факторами, среди которых:

1.экономическая нестабильность в социальной сфере;

2. высокий уровень конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на международном рынках;

3.эффективное и рациональное использование ресурсов;

4.деловая активность;

5. финансовая стабильность предприятия.

Стратегия предприятия ориентирована на получение максимального финансового результата в долгосрочной перспективе.

В условиях высокой конкурентной среды с насыщенными рынками, где кроме экономической и управленческой эффективности для компании становится важным реализация собственных интересов наряду с интересами общества и государства, для предприятия следование концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса является наиболее правильным путем поддержания своего конкурентного преимущества.

Корпоративная социальная ответственность бизнеса - модель долгосрочных действий фирмы, которая направлена на обеспечение и гарантию стабильного развития предприятия, государства в социальной, экономической и природоохранной сферах.

В разное время предлагалось множество значений социальной ответственности, однако, в 2010 г. после выхода Международного стандарта ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности», большая часть экспертов сошлись во мнении, что определение, которое дано в этом стандарте, является наиболее полным и точным: «социальная ответственность - ответственность организации за воздействие ее решений и

Таврический научный обозреватель шшшЛауг.заепсе

деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое:

1. содействует устойчивому развитию, включая здоровье и благосостояние общества;

2. учитывает ожидания заинтересованных сторон;

3. соответствует применяемому законодательству и согласуется с международными

нормами поведения;

4. введено во всей организации» .

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер.

К внутренней социальной ответственности относят:

1. безопасные условия труда;

2. стабильную заработную плату и поддержание ее социально значимого уровня;

3. медицинское страхование работников;

4. развитие сотрудников через курсы повышения квалификации;

5. оказание помощи персоналу в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности относят:

Спонсорство и благотворительность;

Способствование охране окружающей среды;

Связь с местной властью;

Ответственность перед потребителями .

Практическая важность активного участия во вложении финансовых средств в различные сферы компании проявляется в целом ряде преимуществ: укреплении репутации, увеличении привлекательности в качестве инвестиций, повышении социальной стабильности в целом, росту рентабельности.

За последнее десятилетие было проведено большое количество исследований в стремлении получить ответ на вопрос: имеет ли выгоду предприятие от социальной деятельности?

Учеными Гарвардской школы бизнеса было проведено масштабное исследование, в ходе которого было выявлено: предприятия, которые применяют в своей деятельности социальные программы, превосходят по всем существенным показателям предприятия, которые данные программы не используют.

Согласно показателям коэффициента рентабельности активов $1, вложенный в 1993 году в социальную деятельность, принес к 2010 году $7. В то время как $1, вложенный в компанию без социальной программы, принес всего $4.

Следовательно, КСО - фактор, оказывающий большое влияние на осуществление стратегии устойчивого функционирования и развития предприятия .

Российская модель КСО находится на стадии становления. Также государство не стимулирует в должной мере социальную сферу и экономику. Для развития модели социальной ответственности бизнеса требуется согласованное содействие государства.

Для решения проблемы интеграции принципов КСО и соответствия международным стандартам, требуется найти их решение. И одной из наиболее важных проблем можно считать непрозрачность бизнеса. Для того, чтобы решить эту проблему необходимо внедрить модель устойчивого развития социально-экологической ответственности и стратегического планирования, а также построить эффективные взаимоотношения с властью на различных уровнях и обществом в целом. Таким образом, в начале КСО в РФ будет одним из конкурентных преимуществ, что даст возможность завоевать большую долю рынка, а затем это станет нормой, несоблюдение которой может принести убытки большие, чем затраты на ее следование.

1) следует рассматривать КСО как саму систему, которая не только позволяет эффективно решать социальные проблемы, но обеспечивающую дополнительные

Таврический научный обозреватель www.tavr.science

конкурентные преимущества;

2) взаимоотношения с внешними стейкхолдерами могут обеспечить компании устойчивое развитие;

3) необходимо пропагандирование социальных практик, что в свою очередь, создаст компании позитивный имидж;

4) компании необходимо позиционировать себя как серьезного игрока, который имеет долгосрочные перспективы;

5) при помощи различных компаний следует поддерживать международный обмен опытом в практике в области КСО;

6) удерживать баланс между стремлением к прибыльности и нравственными требованиями общества;

7) внедрять инновационные проекты, которые будут нацелены на глобальные проблемы в РФ и в мире в целом;

8) совместно с другими компаниями и экспертами, на основе международного опыта, ввести общепринятую на уровне государства методику оценки КСО.

Корпоративная социальная ответственность является одним из необходимых факторов устойчивого развития компаний, ориентированных на долгосрочное функционирование. Сокращение риска, экономия на затратах, привлечение дополнительных инвестиций, улучшение имиджа компании и улучшение отношений со стейкхолдерами способствуют дальнейшему развитию.

Чтобы предприятия осознавали выгоду в социальной активности, необходимы благоприятствующие условия со стороны государства, принятие и внедрение мер по созданию соответствующей инфраструктуры, согласованности благотворительности со стратегиями предприятий, согласование экономических интересов бизнеса и общества.

Литература

1. Международный стандарт ISO 26000 «Руководство по социальной ответственности»/[Электронный ресурс] http://www.iso.org

2. Беляева, И.Ю. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / И.Ю. Беляева, М.А. Эскиндаров - М.: КНОРУС, 2013. - 245 с.

3. Дынкин А., Соколов А. Интегрированные бизнес-группы - прорыв к модернизации страны. - М.: Центр исследований и статистики науки, 2001. - 172 с.

4. Одаренко Т. Е. Определение факторов, влияющих на снижение качества работы персонала и пути сохранения его работоспособности // Таврический научный обозреватель. - 2015. - №2. - Часть 1. - С. 39-41. - Режим доступа:http://tavr.science/stat/2015/09/TNO-2-ch-1.pdf#page=41

Преимущества можно сгруппировать в зависимости от среды, в которой они проявляются (рис. 20.1):

• 1) преимущества во внутренней среде организации – обеспечивают повышение качества управления бизнесом;
• 2) преимущества в микросреде направлены на получение поддержки со стороны экономических субъектов, имеющих непосредственное влияние на организацию. После того как налажены процессы КСО во внутренней среде организации, программы КСО могут продолжать развитие, ориентированное и на микросреду организации;
• 3) преимущества в макросреде являются следствием двух первых групп и направлены в основном на формирование благоприятной среды функционирования компании путем снижения рисков, присущих экономике и обществу в целом.

Рис. 20.1.

Представленное расположение конкурентных преимуществ компании, фактором которых является КСО, позволяет их систематизировать, но гораздо важнее определить причинно-следственные связи, так как совокупность конкурентных преимуществ образует систему, элементы которой – отдельные конкурентные преимущества, взаимообусловлены и взаимозависимы (рис. 20.2).

Рассмотрим более подробно преимущества, фактором формирования которых является КСО.

Рис. 20.2.

Корпоративная социальная ответственность как фактор формирования конкурентных преимуществ организации

Привлечение и удержание профессиональных кадров. Результаты многих исследований и практический опыт показывают, что существует прямой эффект в виде повышения лояльности от различных нестандартных добавлений к официальному, законодательно установленному социальному пакету, использование различных волонтерских программ, а также повышения репутации компании в глазах сотрудников. Так еще более века назад, в 1900 г., в Англии случилось знаменательное событие: Сэмуэль Джонсон, основатель компании "Эс-Си Джонсон", добровольно предложил своим сотрудникам оплачиваемый отпуск – невиданную по тем временам роскошь. С современной точки зрения такой филантропический акт можно назвать только социальной ответственностью, хотя возможно, что самим Джонсоном двигал более меркантильный расчет.

В первую очередь это затрагивает компании, которые в силу специфики отрасли вынуждены нанимать высококвалифицированных, высокоинтеллектуальных и творческих сотрудников. Программы социальной ответственности в этом случае становятся частью "войны за талант", конкуренции за привлечение наиболее интересных, ярких личностей. Именно для управления таким персоналом особенно эффективны нематериальные стимулы. В случае, если сотрудники компании мотивированы но большей части деньгами, от программы вряд ли будет большая выгода.

Главным принципом организации работы в компании "Нокиа" является открытость перед своими сотрудниками, т.е. каждый служащий компании может в той или иной форме влиять на работу фирмы, как по части проблем экономической безопасности, так и соблюдения общегражданских и человеческих прав. Стремление компании достичь положительного образа предпринимателя не ограничивается только внешним спросом. Стратегия социально ориентированного развития компании включает также понимание и учет ожиданий самих служащих компании, как на уровне продвижения продукции, так и в плане предпочтений персонала относительно их занятости. Одним из шагов компании "Нокиа" навстречу своим служащим выступает предоставление им гибкого графика труда, в том числе возможности работать на дому. Уделяется внимание также мерам по обеспечению здоровья сотрудников. Для этого регулярно предлагаются медицинские проверки, рекомендуются различные программы страхования.

Если говорить о российской практике в этой области, то в первую очередь необходимо отметить крупнейшие компании. Так, в ОАО "Газпром" одним из подходов социальной ответственности перед своими сотрудниками выступает единовременная выплата уходящему на пенсию персоналу от 3 до 10 среднемесячных заработных плат. Кроме того, компания также оказывает финансовую поддержку в приобретении нового жилья в случае переезда пенсионера – сотрудника компании на материк. Подобная практика существует и в компании "Норильский Никель". С начала действия программы более 7000 пенсионеров "Норильского Никеля" смогли переехать на постоянное место жительство на материке. Кроме того, как и в компании "ЛУКОЙЛ", в компании "Татнефть" создан свой негосударственный пенсионный фонд. Подобному примеру последовала и компания "Норильский Никель". Практика корпоративных пенсионных начислений, благотворительных выплат сотрудникам существует и в Тюменской нефтяной компании. Кроме того, осуществляется решение социальных и бытовых проблем работников ТПК, что значительно снижает текучесть кадров и увеличивает степень лояльности персонала.

Привлечение новых потребителей и повышение их лояльности. Достаточно много исследований посвящено влиянию инициатив в области корпоративной социальной ответственности на потребителей. Такие работы часто находятся на пересечении финансовой области знаний с маркетингом. Ранние исследования исходили из однозначной предпосылки, что потребители будут более лояльны к фирмам, вносящим вклад в развитие различных социальных программ. Опрос, проведенный среди 1 млн респондентов в Великобритании в 1999 г., показал, что для 41% опрошенных информация о программах социальной ответственности компании является "очень существенной" при принятии решения о покупке товара или услуги, а еще для 41% эта информация является "достаточно существенной". Для сравнения, в 1998 г. эти цифры составляли 28% и 49% соответственно. Однако сейчас исследователи сходятся на том, что потребители оценят далеко ие каждое действие компании в области КСО. Исследования показывают, что потребители своим поведением могут даже наказать компании, если найдут их социальные инициативы неискренними.

В своем исследовании 2006 г. К. Л. Беккер-Ольсен, Б. А. Кюдмор и П. Хилл показывают, что реакция потребителей зависит от их восприятия действий в области КСО, а не от самих действий. Они оценивают важность связи корпоративной миссии и социальной инициативы, мотива корпорации (ориентированность на получение прибыли или нет), а также времени объявления (реактивное или проактивное) во влиянии на ответное поведение потребителей. Авторы приходят к выводу, что к положительному эффекту приводят только те социальные инициативы, которые хорошо согласуются с миссией компании и воспринимаются проактивными, а нс реактивными .

Исследование группы ученых под руководством М. Майгнана показывает наличие потенциальных выгод от внутренней и внешней КСО-активности. Тем не менее, если КСО в целом воспринимается положительно, то сообщения о КСО, как правило, рассматриваются довольно критично. Исследования показывают, что чем больше компания говорит о своих этических и социальных амбициях, тем более вероятно, что она столкнется с критическим отношением стейкхолдеров, в том числе и потребителей.

Стратегическое сотрудничество с деловыми партнерами. Наличие прочных связей и отношений между организациями на основе социально ответственного поведения способствует долгосрочному развитию этих организаций. Условием этого является то, что партнеры доверяют друг другу. Можно по-разному понимать сущность доверия и роль, которую оно играет в бизнесе. Можно изначально доверять всем, в этом случае доверие понимается как предпосылка для возникновения отношений, это нечто, помогающее установить контакт. Но очень часто в России руководители доверяют только узкому кругу знакомых и родственников, потому что для них доверие – это конечная цель отношений: партнеры начинают с высочайшего уровня недоверия и в ходе общения постоянно "проверяют" друг друга на прочность. Соблюдение этических норм предполагает нс только применение их на практике самой компанией, но и требования к деловым партнерам придерживаться аналогичных этических норм. Уважающая себя современная компания не эксплуатирует детский труд, не использует некачественные пищевые добавки, не способствует развитию коррупции и те же требования предъявляет своим партнерам по бизнесу.

Снижение операционных расходов. Инвестиции в экологически эффективные технологии (вторичная переработка, экономия энергопотребления, сокращение выбросов) часто приводят к существенному сокращению издержек.

Корпорация "Ксерокс" каждый год экономит сотни миллионов долларов с помощью своих программ вторичной переработки. Дизайн продуктов этой компании таков, что позволяет их легко разбирать, вторично использовать и перерабатывать. Для 90% производимой компанией техники возможно повторное использование ее в качестве запасных частей.

В компании "Нокиа" серьезно подошли к поддержке программ по сокращению выпуска товаров с высокой долей компонентов, подлежащих утилизации. В качестве первоочередных мер компания приступила к выпуску изделий с малой долей ограниченных по срокам службы элементов и увеличила срок годности ограниченных по времени службы комплектующих.

Однако, по сути, многие такие программы не являются программами социальной ответственности в полном смысле этого слова. Основная цель компаний зачастую не реализация принципов социальной ответственности, а банальная максимизация прибыли. При этом важно отметить, что экологические программы в рамках КСО, с помощью которых и происходит сокращение издержек, также позволяют поддерживать устойчивые отношения с органами власти и местным сообществом.

Создание устойчивых отношений с органами власти. По сути, на сегодняшний день улучшение отношений с властями остается основной выгодой, приобретаемой компанией в результате реализации программ социальной ответственности. Так или иначе экологические программы в рамках КСО могут улучшить отношения организации с органами власти. Социально ответственным компаниям намного проще вести переговоры относительно лицензий и разрешений, у них больше шансов на отмену существующего законодательного регулирования и на предотвращение введения нового регулирования. Основной смысл поддержания отношений с неправительственными организациями типа "Гринпис" или "Охрана прав человека" заключается в том, чтобы иметь возможность в случае необходимости нейтрализовать их попытки лоббировать какой-либо ограничительный закон, будь то экологические стандарты или стандарты об охране труда. В этом случае хорошим аргументом может стать тот факт, что нечто похожее уже делается добровольно, и в дальнейшем ситуация будет только улучшаться, а следовательно, нет необходимости в принуждении.

Отечественные эксперты, которые выделили данное преимущество, подчеркивают, что налаживание взаимоотношений с муниципальными органами власти, открытость во взаимоотношениях с ними, реализация каких-либо совместных программ, или участие в муниципальных социальных программах помогает компании оставаться устойчивой, снижает административное давление на нее.

Создание устойчивых отношений с местным сообществом. Анализ социальных практик в кризисное время сосредотачивается на их эффективности и степени профессионализма, т.е. оценка зависит от того, насколько хорошо они продуманы и как реализуются.

Внимание к эффективности благотворительных проектов понятно и оправдано – в ситуации сокращения бюджетов особенно актуальным становится оптимальное расходование средств. Так, например, одним из лауреатов в номинации "Лучшая программа, раскрывающая политику корпоративной благотворительности и принципы социальных инвестиций компании" стал банк "УРАЛСИБ", хотя его социальные инвестиции также значительно уменьшились.

Эксперты отметили, что, несмотря на снижение финансовых объемов благотворительной деятельности, как и в целом по рынку, "УРАЛСИБ" заметно прибавил в стратегии, в организации и управлении благотворительностью. Дипломом лауреата была награждена программа “УРАЛСИБ” дает надежду: образование – работа – жилье", нацеленная на комплексную, адресную и долгосрочную поддержку детей-сирот в их социализации через обучение престижным профессиям, трудоустройство и обретение жилья .

Инвестируя в развитие местных сообществ, компании прежде всего обращают внимание на такие приоритеты, как образование, культура, спорт, молодежь, защита окружающей среды, таким образом формируют определенные ценности в обществе.

Снижение нефинансовых и финансовых рисков. Вероятность возникновения в результате взаимодействия со стейкхолдерами события, которое окажет негативное воздействие на процесс достижения поставленной перед организацией цели, составляет ее нефинансовые риски. Неопределенность результатов взаимодействия с заинтересованными сторонами приводит к необходимости учитывать их мнения. К типичным ситуациям таких взаимодействий можно отнести:

• выбор и взаимодействие с партнерами по бизнесу:
• взаимоотношения с государственными регулирующими органами;
• взаимоотношения собственников и менеджеров;
• формирование репутации компании и акционеров;
• социально-трудовые отношения на предприятии;
• природопользование и охрана окружающей среды;
• взаимоотношения с местными сообществами.

Именно в предотвращении конфликтов со всеми заинтересованными сторонами заключаются описанные до этого преимущества. По конфликты со стейкхолдерами могут также принести финансовый ущерб, в чем и заключается финансовый риск.

В контексте КСО речь идет не об оперативном реагировании в рамках преодоления уже ставшего реальностью острого конфликта, а о профилактике повышения уровня конфликтности со всеми заинтересованными сторонами через готовность к диалогу и упреждающее создание атмосферы готовности выслушать друг друга. Это находит свое выражение в первую очередь в распознании и заполнении пробелов, существующих во взаимоотношениях компании и общества. Идентификация этих пробелов – первый шаг на пути к внедрению КСО. Можно сравнить его со страховой политикой, которая защищает компанию от неожиданностей и проблем в дальнейшем. Например, в контексте всеобщей борьбы с ожирением в США индустрия продуктов питания и напитков сбилась с ног, пытаясь соответствовать ожиданиям общества. В настоящий момент время и ресурсы, затрачиваемые на изменения в ключевых бизнес-процессах, обходятся в целое состояние, хотя активисты КСО предсказывали это много лет назад. Таким образом, одна из дополнительных функций КСО заключается в раннем оповещении о проблемах, которые могут появиться и застать компанию врасплох .

Укрепление репутации организации. Современные программы репутационного менеджмента выросли из филантропических порывов, которые взлетели на невиданные высоты в 90-х годах XX в., когда Б. Гейтс и Т. Тернер жертвовали буквально миллиарды долларов на благотворительность. Такие программы не являются частью основного бизнеса компании, однако, могут улучшить ее репутацию и, тем самым, поднять капитализацию. Обычно, в рамках этих программ компании дарят школам компьютеры, персонал добровольно работает на социально значимых проектах, либо просто делается денежный взнос в пользу благотворительных фондов, музеев или общественных служб. Кроме того, программы социальной ответственности часто помогают предотвратить скандалы и конфликты, способные нанести ущерб репутации компании. Важно отметить, что улучшению репутации изначально должны способствовать внутренние программы КСО, и уже после их разработки и реализации, можно налаживать связи во внешней среде, тем самым улучшая репутацию и имидж организации.

Однако усилия служб по связям с общественностью, рекламы и популяризации корпоративных программ привели к тому, что в настоящее время сложился достаточно стойкий стереотип: "PR и корпоративная ответственность – одно и то же".

Формирование позитивного мнения инвесторов. В свою очередь укрепление репутации и корпоративного имиджа для инвесторов в современной экономике бывает даже важнее роста текущих финансовых результатов. Конечно, далеко не всех инвесторов интересуют индикаторы социальной ответственности, тем не менее, существует часть инвестиционных компаний, которых именно эти показатели интересуют в первую очередь. Большинство инвесторов, принимая решение по покупке ценных бумаг, теперь оценивают весь спектр своих рисков, а не только его узко экономическую часть. Ведь компания может быть привлекательна с точки зрения текущей прибыльности (экономическая составляющая), но при этом демонстрировать крайнюю неустойчивость с экологической и социальной сторон, поэтому благотворно даже просто донесение до инвесторов самого факта того, что данная компания системно занимается проблемой экологических и социальных рисков.

Согласно самому распространенному мнению, влияние на общественное развитие взаимоотношений бизнеса и общества посредством создания стратегических планов социально ответственного инвестирования положительно. Однако есть и кардинально противоположное мнение, исходящее из идеи, что корпоративное гражданство представляет собой некое прикрытие, используемое мультинациональными компаниями для максимизации прибыли в более спокойных и безрисковых условиях.

Рассмотрев конкурентные преимущества компании, источником которых является ее социально ответственное поведение, необходимо отметить, что сейчас проходит испытание на прочность вся концепция корпоративной социальной ответственности в целом: в какой мере она является декларацией о прекрасных намерениях, а в какой – действительно работающим инструментом, и в этом случае реально обеспечивает конкурентные преимущества организации.

Таким образом, явно выделяется проблема подмены КСО социальными PR-акциями. Но PR-акции имеют только краткосрочный эффект, тогда как организации, последовательно систематически реализующие принципы социальной ответственности, ориентированы на долгосрочное успешное развитие. Им важно вовлечение всего коллектива, от высших менеджеров до обслуживающего персонала, в мероприятия социального и благотворительного характера. Устойчивое развитие компании – это не только отчетность, но и новая управленческая философия, когда любое управленческое решение принимается с учетом и экономического, и экологического, и социального эффекта.

Эксперт в области программ социальной ответственности Тони Муци Фальконе утверждает, что достаточно типично для многих компаний назначать на должность ответственного за корпоративную ответственность начальника службы по связям с общественностью, а саму службу переименовывать в службу по взаимодействию с заинтересованными сторонами. Такая ситуация возникает, так как на первый взгляд реализация КСО напоминает работу по связям с общественностью (поскольку часть мероприятий здесь проходит в форме пресс-конференций, презентаций и т.д.). Но это особая, носящая интегрирующий характер технологическая культура по укреплению устойчивости и привлекательности бизнеса, в которой PR-культура является лишь одной из составляющих. Причем составляющей не главной. Скорее можно говорить о "служебной" подчиненности РR-деятельности остальным аспектам этой сферы. Тогда единственное верное решение заключается в том, чтобы назначить ответственным генерального директора – только так можно обеспечить реализацию идей социальной ответственности во всей деятельности компании.

• См.: Нагорное А. В., Солнцева М. С. Исследования социальной ответственности компании // Корпоративные финансы. 2007. № 2.
• См.: Тихонович Л. КСО: корпоративная социальная обязанность? // Деньги и благотворительность. 2010. № 72.
• Шапочка Е. Стратегии социальной ответственности в маркетинге компаний // Управление компанией. 2005. № 9.

Успешное развитие организации в долгосрочной перспективе возможно только, если она сформирует свои конкурентные преимущества.

Конкурентные преимущества - факторы, определяющие превосходство над конкурентами, измеряемые экономическими показателями.

Виды конкурентных преимуществ:

НИОКР, ноу-хау, уникальные технологии, способность создавать конкурентоспособную продукцию;

Инновационность, быстрая смена ассортимента в ответ на изменяющиеся предпочтения потребителей;

Наличие квалифицированного, лояльного компании и марке персонала;

Хорошо отработанные, эффективные бизнес-процессы;

Сильный бренд;

Связи с поставщиками;

Возможности лоббирования интересов компании или отрасли (связи с госструктурами);

Способность обеспечения финансирования (связь с финансовыми институтами и инвесторами).

Таким образом, реализация конкурентных преимуществ на рынке во многом определяет конкурентоспособность организации, природа которой обусловлена, прежде всего, наличием множества детерминирующих ее внутренних и внешних факторов.

Источники конкурентных преимуществ организации - явления и процессы внутренней среды организации и ее внешнего окружения, которые вызывают изменение уровня конкурентоспособности организации. Среди ключевых факторов обеспечения конкурентных преимуществ организации сейчас наиболее часто выделяют инновации, производительность, человеческие ресурсы и КСО.

До недавнего времени доминировало представление о том, что главная задача менеджмента - это извлечение максимальной прибыли для акционеров компании. Подобная точка зрения сегодня постепенно вытесняется осознанием того, что ключом к стратегически устойчивому процветанию фирмы становится социально ответственное поведение

Хотя политика КСО и не направлена впрямую на получение прибыли, ее последовательная реализация чаще всего является основой формирования определенных конкурентных преимуществ. Аргументы в поддержку КСО сегодня носят не столько этический, сколько прагматический характер, воспринимая КСО в виде фактора коммерческого успеха, а порой и основополагающего принципа деятельности субъекта, соблюдение которого позволит повысить степень конкурентоспособности. Так, известный исследователь КСО М. Портер, автор теории конкурентных преимуществ, считает, что бизнес должен рассматривать социальную ответственность как часть долгосрочной стратегии, следование которой позволит укрепить конкурентные позиции, а отказ от такого поведения повлечет потерю конкурентных преимуществ.

Таким образом, КСО лежит в основе конкурентных преимуществ компании.

3. Большинство исследователей сходится в основных положениях трактовки роли КСО, предполагая наличие прямой зависимости между реализацией концепции КСО и долгосрочным успешным развитием организации. Подобные мнения базируются на убежденности в том, что приверженность концепции КСО, в конечном счете, снижает совокупные риски функционирования компании за счет формирования благоприятной деловой среды и обеспечивает рост конкурентоспособности.

4. Преимущества, фактором формирования которых является КСО: привлечение и удержание профессиональных кадров, привлечение новых потребителей и повышение их лояльности, стратегическое сотрудничество с деловыми партнерами, снижение операционных расходов, создание устойчивых отношений с органами власти, создание устойчивых отношений с местным сообществом, снижение нефинансовых и финансовых рисков, укрепление репутации организации, формирование позитивного мнения инвесторов.

5. Устойчивое развитие компании - это не только отчетность, но и новая управленческая философия, когда любое управленческое решение принимается с учетом и экономического, и экологического, и социального эффекта.

25. Понятие эффективности КСО.

Категории эффект. являются объективными условием существования любой организации. Практика менеджмента показывает, что создавая предпосылки для устойчивого развития организации, соц.ответсв поведения в долгосрочной перспективе дают ощутимые эконом.выводы корпорации и экономики в целом. Оценки эффективности КСО не могут быть выявлены вне системы управления, это дает необходимым формирование структуры управления КСО.

26. Факторы эффективности КСО.

Внутр.факторы: безопасность труда, стабильность зарплаты, мед.образ. сотрудников, переподготовка кадров, помощь раб. В критических ситуациях. Внеш: спонсорство и благотворительность, содействие охраны окрж.среды, взаимодействие с местным сообществом, участие в кризисной ситуации, ответственность перед конкретным товаром.

27. Методы оценки эффективности КСО.

Оценка эффек. КСО позволяет сравнить эффектив.соц. пол. Различных компаний в отраслевом развитии. В этом заинтересованы: крупный бизнес- к которому необходимо привлекать инвестиции и выходить на мировой рынок. Средний и малый бизнес – которым необходимо устойчивость относ. С органами властью и общественностью. Региональные власти – для привлечение инвестиций.

28. Эффективность добросовестной этики.
Деловая этика - правила и нормы служебного поведения. Деловая этика включает в себя честность в отношениях с работниками, клиентами (покупателями), поставщиками и конкурентами, а также охватывает вопросы, касающиеся влияния деятельности фирм на здоровье людей, окружающую среду и животный мир.
Если хорошая репутация помогает успешно вести дела и приносит дополнительную выгоду, то этичное поведение в некоторых случаях ведет к снижению прибылей, хотя и далеко не всегда. Знание и применение правил деловой этики позволяет деловым партнерам находить пути для взаимопонимания и более эффективного ведения деятельности.

29. понятие и концепции маркетинга.
Маркетинг - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Концепции маркетинга:
1.Концепция совершенствования производства исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.
2.Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.
3.Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.
4.Концепция маркетинга исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.
5.Концепция социально-этичного маркетинга исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.
30. Эволюция концепций менеджмента

Вместе с развитием производительных сил общества в рамках различных общественно-экономических формаций менеджмент прошел путь многовековой эволюции вначале наэмпирической, затем - на научной основе.

Элементарные основы, формы и приемы управления возникли в глубокой древности на эмпирической основе . Примеры - древнейшие цивилизации (Шумерия, Египет, Рим).На научной основе развитие менеджмента связано с промышленной революцией XVIII вв. в Англии.

Основные этапы формирования научной концепции менеджмента:

1. Научное управление - 1885 – 1920 гг.

представители - Ф.У. Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсон, Г. Форд, А.А. Богданов, А.К. Гастев и др.

Опорные понятия - разделение труда, повышение производительности, "экономический" человек, научные подходы к управлению.

Авторы: Панфилкина Э.Е., Надтока Т.Б.
Источник: Стратегия устойчивого развития в антикризисном управлении экономическими системами/Сборник материалов III международной научнопрактической конференции 19 апреля 2017 г. – ДонНТУ : Донецк, 2017, Секция 3, с. 137-143.

Аннотация

Панфилкина Э.Е., Надтока Т.Б. Корпоративная социальная ответственность как фактор комплексного подхода в повышении конкурентоспособности предприятия.

Рассмотрена корпоративная социальная ответственность (КСО) как фактор комплексного подхода повышения конкурентоспособности. Определены основные элементы подхода к управлению и их взаимосвязь. Показаны пути повышения конкурентоспособности. Приведены различные подходы к оценке КСО.

Общая постановка проблемы

В современных условиях происходит все большее ужесточение конкурентной борьбы, поэтому менеджеры предприятий вынуждены постоянно искать новые инструменты управления предприятием и различные рычаги повышения конкурентоспособности.

Основные результаты исследования

Как известно, конкурентоспособность предприятия характеризует способность предприятия эффективно продавать свою продукцию наряду с конкурентами.

Факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия, достаточно много, поэтому большинство ученых предлагают использовать комплексный подход как в ее оценке, так и в разработке стратегии ее повышения. Так по мнению Калашниковой Л.М. , конкурентоспособность предприятия представляет собой комплексное понятие, обусловленное широтой и глубиной ассортимента, качеством продукции, системой и качеством управления, стабильным финансовым состоянием, способностью к инновациям, эффективным использованием ресурсов, работой с персоналом, уровнем системы товародвижения, обслуживанием, имиджем фирмы. Данное обстоятельство и позволяет особо выделить среди различных научных подходов к управлению конкурентоспособностью предприятий комплексный подход.

Применяя комплексный подход необходимо учитывать следующие аспекты управления и их взаимосвязи: политические, экономические, технические, психологические, демографические, социальные, организационные, экологические. Проблема не сможет быть полностью решена, если упустить один из обязательных аспектов управления. Однако, это требование не всегда, а иногда и совсем не соблюдается на практике. Без учета различных аспектов предприятие становится неконкурентоспособным, что тормозит весь процесс его развития .

К наиболее типичным основным путям повышения конкурентоспособности предприятий относятся : а) поиск новых форм выпускаемого товара; б) применение нововведений; в) использование только высококачественного сырья и материалов; г) сбыт товаров в те сегменты рынка, где существуют наиболее высокие требования к качеству и обслуживанию; д) выпуск продукции, отвечающей не только государственным, но и мировым стандартам качества; е) систематическое обучение и переподготовка кадров; ж) повышение мотивации работников и улучшение условий труда для них; з) инвестирование в научные разработки, для повышения качества продукции; и) анализ деятельности конкурентов, для определения своих сильных и слабых сторон; к) проведение маркетинговых исследований рынка, для определения потребностей покупателей; л) проведение эффективной рекламной кампании.

Используя эти пути развития, предприятие сможет повысить конкурентоспособность и укрепить свою финансовую устойчивость.

Развитием комплексного подхода в управлении конкурентоспособностью предприятия в настоящее время является использование принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) в его деятельности в целом, в том числе в маркетинге. КСО является механизмом реализации Концепции устойчивого развития, а также становится одним из факторов конкурентоспособности предприятия и соответственно ее повышения.

Влияние КСО на повышение конкурентоспособности является очень актуальным вопросом, однако сложным. Проблема заключается в сложности количественного измерения КСО и в ее учете в экономических результатах деятельности предприятия и соответственно в оценке конкурентоспособности предприятия.

Не существует единого определения понятия корпоративной социальной ответственности. В общем можно сказать, что корпоративная социальная ответственность – это совокупность мер по решению социально-экономических и правовых проблем путем вложения средств в программы, способные принести выгоду всем задействованным в этом процессе участникам.

Социализирую цели, мировой бизнес задает новые условия для отечественных предприятий: применяя концепцию КСО в ходе своей деятельности они должны ориентироваться, в первую очередь, на общечеловеческие ценности, и лишь во вторую – на потребности рынка в товарах и услугах высокого качества .

В последнее время увеличились требования и сдвинулись приоритеты со стороны потребителей. Даже такие факторы как цена, качество и функциональность уже не могут выделить производителю на фоне конкурентов. Потребители хотят иметь отношения с компанией, которая заботится не только о собственных выгодах, но и об окружающей среде и правах человека.

Все большее число отечественных компаний приходят к понимаю, что их коммерческая деятельность напрямую влияет на общество, а будущее развитие и успехи в бизнесе имеют тесную связь с основными ценностями общества.

Большая часть представителей бизнеса и мировой общественности придерживаются такой точки зрения, при которой реализация принципов корпоративной социальной ответственности (КСО) имеет положительное влияние на конкурентоспособность, особенно в долгосрочной перспективе. Однако, они не в состоянии предоставить более точные, количественные оценки, характеризующие этот эффект.

Американские эксперты также имеют противоречивое мнение касательно влияния социальной ответственности на конкурентоспособность. Одни авторы отмечают ее положительный эффект для деловой активности (см. стандарты SA 8000, ISO 26000), другие – противоположный. Третьи же считают, что социальной деятельностью нужно заниматься не только ради выгоды своего предприятия и достижения личных целей, а и ради нее самой .

Преимущества реализации стратегий КСО заключаются в следующем :

· увеличение прибыли;

· сокращение операционных расходов;

· возрастание темпов роста;

· увеличение ценности брэнда и репутации;

· рост продаж;

· повышение лояльности потребителей;

· сокращение претензий со стороны регулирующих органов и другие.

Компании, не применяющие стратегии КСО, теряют конкурентные преимущества, не контролируют воздействие своего производства на общество и окружающую среду.

Хотя компании, использующие принципы КСО соответствуют модели устойчивого развития, многообразие направлений, видов, способов проявления КСО относительно разных заинтересованных сторон обостряет проблему объективной оценки результативности КСО. Оценка результативности КСО как многозадачного явления является многогранной проблемой.

В связи с отсутствием общепризнанных методов оценки КСО, рассмотрим несколько различных подходов решения данной проблемы.

Таблица 1.1

Концептуальные подходы, базовые признаки и основные показатели методики оценки КСО (по Я.А. Шевчук )

	Комментарий
Базовые признаки КСО	1.Наличие нормативного оформления КСО компании. 2.Создание подразделения, отвечающего за КСО в компании. 3.Информационная открытость КСО, которая выражается в подготовке и публикации ежегодного отчета, выпуске корпоративного печатного издания или создании сайта в сети Интернет
Основные показателидля оценки КСО	Коэффициенты, характеризующие динамику: – роста образовательного уровня; – заработной платы и карьерного роста и др. Качественные показатели, балл.: –соблюдение норм трудового законодательства; –информационная открытость компании; –уровень корпоративной культуры; –разработка, а также принятие коллективных договоров.

Методика оценки КСО по К.А. Руденко состоит в определение критериев, по которым осуществляется градация уровней социальной ответственности бизнеса, составленных по иерархическому принципу (табл.1.2).

Таблица 1.2

Критерии и уровни корпоративной социальной ответственности компании (по К.А. Руденко )

	Комментарий
Уровни КСО	1.Базовая КСО. 2.Внутренняя. 3. Комбинированная КСО. 4.КСО, связанная с традиционной благотворительностью. 5.Стратегическая благотворительность. 6. Социальная полезность. 7.Венчурная филантропия. 8. Социальные инвестиции.
Критерии социальной ответственности	1.Мотивация. 2.Связь с основной деятельностью. 3.Благополучатели. 4. Инициатива. 5.Управляющая структура. 6. Частота реализации. 7.Применяемые механизмы финансирования. 8. Ресурсы. 9.Социальный эффект. 10.Влияние на основную деятельность.
Основные отличия российской модели КСО от западных моделей	1.Различный состав основных стейкхолдеров по степени важности. 2.Разная роль некоммерческих организаций в обществе. 3.Отличие в движущих силах развития КСО. 4.Различие в тенденциях составления социальной отчетности.
Формы взаимодействия властных и предпринимательских структур, определяемые на основе критерия уровня взаимного доверия	1.Ресурс административного решения (низкое доверие бизнеса к власти, также, как и доверие власти к бизнесу). 2.Неявный контракт частного обмена обязательствами (низкое доверие бизнеса к власти, высокое доверие власти к бизнесу). 3.Социальное партнерство (высокое доверие бизнеса к власти, также, как и доверие власти к бизнесу). 4.Ресурс решений бизнес-сообществ (высокое доверие бизнеса к власти, низкое доверие власти к бизнесу).
Этапы методики	1.Проверка поведения компании на соответствие уровню базовой ответственности. 2.Проверка поведения компании на соответствие определенному уровню социальной ответственности

Преимущество методики комплексной оценки устойчивости корпоративного образования по О.Е. Николаевой, учитывающей и влияние КСО, заключается в возможности оценки частных показателей устойчивости, что позволяет проанализировать направления деятельности компании, являющиеся ее слабыми звеньями.

Таблица 1.3

Методика комплексной оценки устойчивости корпоративного образования (по О.Е. Николаевой ,)

Опыт показывает, что компании, которые тратят время и деньги на определение того, что хотят покупатели, а также на обеспечение качества, надежности товаров и послепродажных услуг, работают со значительно большей выгодой для себя. Компании с успешными программами по обеспечению высокого качества располагают 10%-м преимуществом перед конкурентами в отношении затрат.

Начиная с 2003 г., при оценке национальными экспертными агентствами качества корпоративного управления и присвоении компаниям соответствующих рейтингов стали учитываться показатели КСО, что поставило российские корпорации перед необходимостью соблюдать соответствующие международные требования и стандарты (GRI, АА-1000, SA-8000, Стандарты саншайн, ISO 14000).

Социальное партнерство - специфический тип отношений социальной ответственности, при котором достигается определенный баланс реализации основных интересов важнейших социальных групп общества, обеспечивается исторически обусловленный компромисс в реализации интересов главных субъектов социально-экономических процессов рыночного общества.

Специфика этих от­ношений проявляется в следующем.

Во-первых, социальное партнерство - это отношения между социальными группами (классами), социально-экономические интересы которых существенно отлича­ются. Каждый социальный субъект выполняет свои общественные функции.

Во-вторых, это такие отношения между социальными группами, при которых преследуется цель не совмещения интересов, что само по себе невозможно, а достижения оптимального баланса в их реализации.

В-третьих, социальное партнерство - это обоюдовыгодное, обоюдонеобходимое взаимодействие между социальными группами, в котором объективно заинтересована каждая из сторон. Все это, безусловно, отражает особенности социального партнерства как особого типа общественных отношений.

Человеческий капитал - это главное сегодня конкурентное преимущество. Согласно исследованиям, проводимым Российской ассоциацией менеджеров, создание и развитие работоспособного коллектива - основная задача современного менеджера. Создание такого коллектива возможно только тогда, когда работники четко осознают и принимают миссию, цели и задачи фирмы, в разработке которых принимали непосредственное участие.

Потребность в омоложении кадров побуждает корпорации тесно взаимодействовать с образовательными учреждениями как в России, так и за рубежом. При этом наблюдаются две тенденции. Первая - направление отдельных сотрудников на повышение квалификации и профессиональной переподготовки. Вторая - системное корпоративное обучение с постоянным консультационным сопровождением, организация собственных учебных центров.

Благодаря преимуществу во владении капиталом, передовыми технологиями и огромным рынком, ТНК контролируют 90% прямых иностранных инвестиций мира, способны увеличивать занятость, внедрять новые технологии и обеспечивать доступ на новые рынки, повышать уровень квалификации рабочих и предоставлять им более высокую заработную плату.

4. Корпоративная социальная ответственность и процессы социализации экономики.

Отличительной чертой системной трансформации отношений в экономике России является ее социализация, признаки ко­торой заключаются в следующем:

Акцент в управлении организациями переориентируется на­ человека (человеческий капитал, интеллектуальный капитал) как ­главную стратегическую составляющую в развитии социально-­экономических систем;

Актуализация понятий «социальная справедливость», «соци­­альная активность», «социальное партнерство», «социальная страте­­гия», «социальный эксперимент», «социальные цели», «социальная ответственность»;

Глобализация корпоративной деятельности организации.

5. Основные атрибуты системы корпоративной социальной ответственности.

При управлении организацией большое значение имеет систе­ма КСО.

В настоящее время ученые называют пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопиче­ское, иерархическое и процессуальное.

Микроскопическое представление системы основано на по­нимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов).

Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.

Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде).

Иерархическое представление основано на понятии «подси­стема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.

Процессуальное представление характеризует изменение со­стояния системы во времени.

При построении системы КСО необходимо выделять требования к ней, по которым можно судить о степени ее организованности. К таким требованиям относятся: динамичность системы, детермини­рованность элементов системы, наличие в системе управляющего и контролируемого параметров, каналов обратной связи.

Система КСО - это система, основанная на постоянном взаи­модействии организации с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами).

Для обоснования наличия системы целесообразно использовать такие ее атрибуты, как:

Существование;

Множество объектов;

Единое - некоторое одинаковое для всех композиций данной­ системы свойство или признак;

Единство - понимается, с одной стороны, как отношение ­между определенными объектами, благодаря которому возникают ­новые для них и всей совокупности свойства, с другой - как от­­дельный объект;

Достаточность - без достаточного количества объектов (и до­­статочных оснований) построение и существование какой бы то ни ­было системы невозможно;

Единство со средой;

Включение любой системы в иную, более высокого порядка;

Системность элементов любой системы.

6. Виды взаимодействий в системе корпоративной социальной ответственности.

Поскольку социальная система функционирует как сеть отноше­ний взаимодействия, то каждый отдельный элемент системы, субъ­ект КСО, реализуя собственные интересы, неизбежно затрагивает интересы тех, с кем он взаимодействует.

типы взаимодействия:

Равноправное сотрудничество между элементами и подси­­стемами;

Кооперативное взаимодействие;

Функциональное иерархическое взаимодействие между эле­­ментами и подсистемами, связанными иерархией соподчиненности;

Конкурентное взаимодействие - подсистемы находятся в со­­стоянии конфронтации.

Объект КСО имеет сложную структуру - предприятие ответ­ственно за характер и результат своей деятельности перед акцио­нерами, работниками, управленцами, кредиторами, потребителями, поставщиками и деловыми партнерами, местным сообществом, орга­нами государственной власти и управления.

В настоящее время разработаны и действуют стандарты про­зрачности и отчетности, которые отражают эти показатели и правила предоставления информации о социальной ответственности и дея­тельности корпораций:

SA 8000 (Социальная отчетность 8000), включает стан­­дарты и программы мониторинга по следующим аспектам: рабочее­ время; зарплата и льготы; свобода объединения и заключения кол­­лективного договора; система управления; детский труд; принуди­­тельный труд; отсутствие дискриминации по полу, расовым призна­­кам и др.; здравоохранение и безопасность; дисциплина;

АА 1000 (отчетность для прозрачности) - разработан­ Институтом социальной и этической ответственности в 1999 г., ис­­пользуется для оценки этических результатов деятельности корпора­­ций, в основном в разрезе трудовых отношений и охраны окружаю­­щей среды; включает набор критериев и процедуры организации и ­проведения социального и этического аудита;

GRI (Глобальная инициатива по отчетности) - иници­­ирована Коалицией экологически ответственных экономик (CERES) в 1997 г., в 1999 г. опубликован проект руководящих принципов со­ставления корпоративных отчетов; содержит набор принципов под­готовки отчетов по устойчивости корпораций, включающих социаль­ные и экологические индикаторы;

- Саншайн (стандарты по составлению корпоративных отчетов для стейкхолдеров) - разработаны Альянсом стейкхолдеров (объединяет организации по защите прав потребителей, эколо­гические и религиозные некоммерческие организации), используются при составлении ежегодных корпоративных отчетов для стейкхолде­ров; содержат принципы подбора и предоставления информации для отчета: о продукции и услугах; о гарантиях занятости, безопасности и здравоохранения, равных возможностях при найме; о структуре собственности, финансовых показателях; налоговых выплатах; соз­данных рабочих местах; инвестициях; благотворительной деятель­ности; о госзаказах; о штрафах.

7. Принципы построения системы корпоративной социальной ответственности.

1) Принцип системности - обеспечивает эффективность реа­­лизации функций и направлений корпоративной социальной ответ­­ственности в системе корпоративного управления. Он является цен­­тральным.

2) Принцип комплексности - скоординированность деятель­­ности организации по трем направлениям устойчивого развития:­ экономическому, социальному, экологическому.

3) Принцип интегрированности предполагает, что корпора­­тивная социальная ответственность интегрирована в основную де­­ятельность организации. При этом полномочия и функции сторон­ корпоративного управления в сфере корпоративной социальной от­­ветственности распределяются. Интегрированность подразумевает ­ответственность перед обществом в целом, а также перед отдельными­ входящими в него членами - стейкхолдерами. Из этого положения­ вытекают следующие два принципа - подотчетность и адресность.

4) Принцип подотчетности состоит в подотчетности перед­ заинтересованными сторонами и обществом в целом, а также в со­­ответствии принятым на себя обязательствам и применяемым стан­­дартам.

5) Принцип адресности означает ожидание выполнения опре­­деленной обязанности по отношению к определенному заинтересованному лицу. Поскольку все мероприятия в рамках программ КСО предполагают направленность на определенную аудиторию, орга­низация должна четко определить круг их адресатов. Эффективное разрешение проблемы адресности может способствовать улучшению имиджа и деловой репутации организации.

6) Принцип динамичности - концепция корпоративной соци­­альной ответственности претерпевает постоянные изменения, на нее ­оказывают влияние принятая парадигма, мировые, национальные и ­региональные особенности ведения бизнеса. Это влияние обусловлено ­также тем, что большая и постоянно растущая доля объектов корпо­­ративной социальной ответственности находится вне организаций и­ иных бизнес-структур (органы государственной власти и управления,­ общественные организации и др.). Организации должны учитывать их ­меняющиеся интересы при планировании и реализации мероприятий ­в сфере КСО. Решая проблему динамичности внешней среды, орга­­низация должна в достаточной мере стабилизировать отношения с ее ­элементами, развивая имидж и повышая деловую репутацию.

7) Принцип инновационности мероприятий и технологий­ ее реализации - непрерывное их совершенствование и гармони­­зация.

8) Открытость всех действий организации в области КСО­ и адекватность отчетности предприятий их составу и содержанию.

9) Принцип кооперации предполагает объединение органи­­заций как с другими организациями, ассоциациями, союзами, так­и непосредственно с различными заинтересованными сторонами­ для решения социально-экономических проблем страны и других­ административно-территориальных образований. Существенным при­ реализации данного принципа является развитие долгосрочного и­ согласованного сотрудничества. В результате такого рода коопе­­рации вырабатываются определенные правила поведения для всех­ участников в виде стандартов ведения бизнеса, которые охватывают ­финансы, этику, отношение к окружающей среде, обеспечение прав­ человека, трудовые отношения. В соответствии с ними корректиру­­ется деятельность каждого участника кооперации.

10) Кооперация приводит к институционализации, взаимному ­признанию и соблюдению определенных правил поведения, что вы­­ступает базой для более развитой системы отношений, построенных на кооперативных связях. Поэтому одним из принципов, являющихся следствием и своеобразным продолжением кооперативных отно­шений, будет их интеграция.

11) Принцип результативности обеспечивает взаимосвязь фи­­нансовых показателей деятельности организации с его активной со­­циально ответственной позицией. Данный принцип ориентирован на­ экономический подход к пониманию КСО - совокупность интере­­сов в итоге сводится к уровню прибыльности и капитализации ком­­пании. Таким образом, принцип результативности с содержательной­ стороны следует рассматривать как необходимость действий, обе­­спечивающих достижение взаимообусловленных положительных ­эффектов для общества и самого предприятия.

12) Принцип последовательности - деятельность организа­­ции в области корпоративной социальной ответственности развива­­ется в определенной последовательности.

б) Ситуационное задание